Trocas e Devoluções

1. Pedido de Devolução

Sabe quando o produto não é bem o que você imaginava ou veio com algum probleminha? A devolução é pra isso! Você pode devolver qualquer item que comprou na Sua Amiga, seja por arrependimento ou por alguma avaria.

É só acessar o site www.suaamiga.com, entrar em “Minha conta > Meus Pedidos” (estando logada com o mesmo usuário da compra), ou falar com a gente pelos nossos canais de atendimento.

Pra seguir com o pedido, a Sua Amiga pode pedir algumas provas, tipo fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da nota fiscal. Esses materiais ajudam a gente a agilizar a análise!

Depois que o produto chegar na nossa Central, ele passa por uma checagem pra garantir que está tudo certo. A devolução só vale pra itens que foram usados no máximo pra testar — se tiver sinais de uso além disso, alterações ou trocas de produto, a Sua Amiga pode recusar o reembolso, tá?

📌 Importante: O produto deve vir na embalagem original, com etiquetas, acessórios e nota fiscal. Se não tiver a embalagem, pode enviar numa embalagem segura, desde que o produto esteja protegido. Se não seguir essas regrinhas, a gente pode devolver o item sem reembolso.

2. Direito de Arrependimento

Mudou de ideia? Tudo bem! Você tem até 30 dias depois de receber o produto pra se arrepender da compra.

• A devolução pode ser feita pelos Correios ou coleta em casa (vai depender do seu CEP e da opção que você escolher na hora de pedir a devolução);

• Os brindes que vieram junto também precisam ser devolvidos;

• Depois de 30 dias, infelizmente não conseguimos aceitar devolução por arrependimento;

• Fotos, vídeos e outras informações podem ser pedidas pela Sua Amiga pra gente analisar direitinho seu pedido.

3. Produtos Avariados ou com Defeito

Produto chegou danificado ou com algum defeitinho? Fica tranquila, a gente resolve!

• Produtos de beleza (tipo maquiagem, cremes, etc.): você tem até 30 dias pra avisar;

• Produtos duráveis (secador, escova, etc.): o prazo é de 90 dias;

• Os brindes também precisam ser devolvidos junto;

• A Sua Amiga vai analisar o item quando chegar na Central, e o reembolso ou troca depende dessa análise;

• Fotos, vídeos e descrições ajudam (e muito!) a gente entender o que aconteceu.

4. Análise Técnica

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise bem cuidadosa na nossa Central. Esse processo leva até 5 dias úteis a partir do recebimento.

Condições em que a Devolução pode ser recusada

A Sua Amiga pode recusar a devolução se:

• O item devolvido não for o mesmo da compra;

• O produto foi alterado (trocou o conteúdo, diluiu, misturou, etc.);

• O produto não condiz com o original (tampa diferente, logotipo trocado, etc.);

• Peças importantes foram removidas (tipo aplicadores, folhetos, brindes);

• Embalagens trocadas ou kits incompletos foram enviados.

Nesses casos, o produto volta pra você e não rola estorno ou reembolso. A análise sempre é feita com carinho, mas seguindo critérios técnicos.

5. Estornos e Reembolsos

Assim que o produto for aprovado na análise, o reembolso é feito do jeitinho que você pagou:

• Cartão de crédito: o valor volta em até 2 faturas;

• Boleto: o reembolso vai pra uma conta que você informa e cai em até 10 dias úteis;

• PIX: o valor volta pra sua conta via PIX em até 2 dias úteis.

6. Disposições Gerais

A Sua Amiga não se responsabiliza por devoluções de produtos comprados de outros vendedores fora da nossa plataforma, tá?

Ah, e essa política pode mudar de tempos em tempos pra ficar sempre atualizada. Qualquer dúvida, é só chamar a gente pelos canais de atendimento. 💬